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◎压价！白嫖！投诉！小红书上的游客，旅行社不收了？
一门心机为压价，一点不爽就差评，一言不合就投诉。
预算1000，要纯玩零购物，住四星酒店，还要拉10几家旅行社到群里比价......千把块钱的预算，搞的像几亿的大工程。
信用不行，维权意识一个比一个强。消费不行，要求标准一个比一个高。这届网络上的集美、集帅们，真的是太难“伺候”了。
01小红书上的游客，旅行社伺候不了了？
今天在旅榜全国交流群里看到这样一个吐槽：
一位来自小红书的游客预算1000块钱去旅游，为了得到更低的价格，竟然将十几位旅行社计调拉进同一个群里，进行“竞价”，进群后发现竞价的都是认识的同行，尴尬的要死！
还有旅游同行在朋友圈吐槽，说咨询过的线上游客前后聊了一周最后说不去了，结果又在朋友圈看到了带定位的照片……
其实这样的事情现在已经屡见不鲜了，尤其是从线上平台咨询来的年轻客人，他们不厌其烦地比价，甚至把多家旅行社拉到一个群里搞“招标”，不停地管你要方案，拿到满意方案后就悄然消失！
旅行社好不容易收到几个客人，可一路上无论再怎么谨小慎微，回来后客人还是在各种社交平台上一顿“避雷XXX旅行社”输出，钱没挣到还惹了一身骚。
这些来自网络平台上年轻游客有一些共同点：
他们在网上搜的都是避坑，投诉流程，省钱攻略，维权渠道等，动辄就是举报、投诉、挂网上，退团、维权、曝光你。信用不行，维权意识一个比一个强，消费不行，要求标准一个比一个高。
02把差评投诉当财富密码，不给赔偿就差评
“不给赔偿就差评！”——这句话成了这些年轻游客的“杀手锏”。
依据《旅游投诉处理办法》，游客确实享有投诉的权利，当认为自身合法权益受到旅游经营者侵害时，有权向相关部门提出投诉。
然而，这并不意味着投诉可以随心所欲、毫无边界。部分游客深谙旅行社忌惮投诉、珍视口碑的心理，将投诉异化为敲诈勒索的工具，在旅游过程中，稍有不顺心便以投诉相威胁，要求旅行社提供超出合同约定的服务，否则就是索要赔偿。
他们或是因团餐不合口味而投诉“食品安全问题”，天气原因导致行程变更而咬定“旅行社违约”，或是因酒店设施与预期不符而声称“虚假宣传”，甚至有些游客仅仅因为个人情绪问题，就迁怒于旅行社。
这种无理取闹的投诉行为，不仅扰乱了旅行社的正常运营秩序，更损害了旅游行业的整体形象。
在这样的状况下，部分旅行社每年因恶意投诉损失高达营业额的5%-10%，有些小旅行社不堪重负，甚至被迫关门。
03平台规则“助纣为虐”？差评机制被滥用
差评机制被滥用，这让不少旅游从业者叫苦不迭。
有吐槽说，部分平台的客人超级差劲，没有任何同理心，你要是稍微服务让他们不满意一点，立马投诉投诉投诉！平台不管三七二十一，扣钱！扣钱！扣钱！
为什么恶意投诉能屡屡得逞？归根结底，平台的规则难辞其咎。
目前，大多数在线平台的机制是：“顾客至上”，只要游客投诉，平台倾向于先让商家退款或补偿；差评影响权重，旅行社和导游的评分一旦下降，曝光率就会降低；申诉流程复杂，即使投诉不实，旅行社也很难翻盘。
游客权益得到保障本是件好事，但平台的过度保护，反而让恶意投诉者有机可乘，那些本分老实的旅行社和导游成了“弱势群体”，申诉无门。从长期来看，这种现象伤害的是整个行业的健康发展。
04请合理维权，多一些尊重
计划旅行和享受旅程本该是件开心的事，但恶意投诉让旅行社、导游和游客之间的关系变得紧张。
在此我们呼吁，游客朋友们应合理维权，遇到问题先沟通，而非直接威胁差评；再者，拒绝“白嫖”心态，不要把投诉当成“薅羊毛”的工具，我们要尊重服务者，导游和旅行社工作人员也在尽力让旅程更美好。
希望平台方也能完善投诉审核机制，不能只听游客的一面之词；建立“恶意投诉黑名单”，防止职业差评师进行反复讹诈；给商家公平申诉的机会，避免误伤诚信经营者。
恶意投诉正在侵蚀旅游行业的健康发展，纵容，将会导致旅行社倒闭、导游流失、服务缩水、价格上涨……等一系列结果，最终受影响的将是所有人。
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