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◎原创 || 高原团法律风险全攻略：旅行社从合规操作到纠纷化解的实务指引
导读：前几天本律师参加江泰在北京组织的文旅行业安全规范高峰论坛，其中涉及的死亡的事故中，有一半以上是因为自身疾病而最终导致的死亡，而高原地区所引发的突发疾病又占据大多数。
目前，正值暑期旅游旺季，高原旅游因独特的自然景观成为热门选择，但高原反应引发的游客伤亡事件频发（如黄龙景区、孟屯河等地的高反死亡案例），凸显了旅行社在组织、接待高原团时的法律风险。本文从《旅游法》《民法典》等法律框架出发，结合实务操作，系统梳理旅行社的法定职责、风险防范要点及纠纷应对策略，为高原团运营提供全流程法律指引。
01高原旅游的法律风险界定：从 "高反" 本质到责任边界
（一）高原反应的法律属性认知从医学角度，高原反应是人体进入海拔 2700 米以上地区后，因气压差、含氧量降低引发的系列生理反应，严重时可发展为高原脑水肿、肺水肿（属急性重症）。从法律视角，高原反应引发的损害属于 "旅游安全事故" 范畴，适用《旅游法》《民法典》中关于 "经营者安全保障义务" 的规定 —— 旅行社作为旅游服务提供者，对游客在高原环境中的人身安全负有法定保障责任，若因未履行义务导致损害，需承担侵权或违约责任。
（二）高原团的法律界定标准依据国际通行海拔划分标准，高海拔分为三类：普通高海拔，1500-3500 米，超高海拔，3500-5500 米，极高海拔，5500 米以上。根据旅游目的地的海拔，如属于高海拔地区，旅行社需履行高于普通旅游团的安全保障义务。典型如九寨沟（约 3000 米）、稻城亚丁（长线最高约 5000 米）、西藏多数景区，均属需特殊防控风险的范围。
02事前法律义务：从 "风险告知" 到 "合规防控"
（一）游客健康筛查的法定边界根据《旅游法》第 62 条，旅行社有权要求旅游者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，且对游客健康状况仅负形式审查义务（即审查游客填写的健康申报内容，无需专业医学鉴定）。但需明确以下法律要点：
呼吸功能不全、器质性心脏病、脑血管疾病、高血压病、慢性阻塞性肺病、间质性肺病、严重贫血、胃肠道疾病的患者，以及神经与精神性疾病、严重慢性疾病的患者，为高原反应的易感人群，不宜上高海拔地区。若在高原停留时间过长，也较其他人易患各种慢性高原病。同时由于机体要适应高原环境，肝、肺、心、肾等重要脏器的代偿活动增强，使这些脏器的负担加重。一旦这些脏器出现疾患，便会使病情进一步加重。高度近视者或病理性近视者，低氧可诱发视网膜脱离。感冒患者也不宜上高原，感冒可诱发高原肺水肿，建议休息一个月后再考虑进入高原。心脑血管疾病患者及糖尿病患者，高原空气含氧量降低会导致人体血黏度增高，出现血管堵塞的情况，也不宜上高原。
健康申报的证据固定：健康申报表需由游客亲笔签名并注明日期，明确 "本人已知晓高原风险且健康状况符合要求"，作为旅行社已履行询问义务的证据。
（二）风险告知的 "形式 + 实质" 双重合规《旅游法》第 80 条规定，旅行社对可能危及旅游者人身安全的情形，需以 "明示方式" 履行告知义务。针对高原团，最好能做到以下几点：
书面化告知：将高原反应症状（头晕、呼吸急促等）、预防措施（提前服用红景天、慢行不饮酒等）、紧急联系人等内容，单独制作《高原旅游风险告知书》，由游客签收（可作为庭审中已履行告知义务的核心证据）。
差异化告知：对全程在超高海拔（3500 米以上）且需住宿的线路（如稻城亚丁），需在告知书中特别标注 "每日停留海拔高度"" 住宿点医疗资源情况 "，避免因信息不全被认定为" 告知瑕疵 "。
（三）免责书与保险的风险分散作用《高原旅游免责书》的法律效力：根据《民法典》第 506 条，免责书不能免除旅行社因故意或重大过失导致的损害责任，但可证明其已履行风险提示义务。实务中需明确 "游客自愿参团且已知晓高反风险"，避免使用 "概不负责" 等绝对化表述（可能被认定为无效条款）。
保险配置的强制性：建议购买包含 "高原反应导致身故 / 伤残"" 急性高原病医疗费用 "的专项意外险（保额不低于 30万元）。
03行程中安全保障：从 "硬件准备" 到 "人员资质"
（一）物质保障的标准《旅游法》第 79 条要求旅行社 "配备必要的安全设施设备"，针对高原团需做到：
每车配备氧气瓶、急救药箱，并由导游记录 "每日氧气瓶使用情况"（避免游客因缺氧延误救治时，旅行社无法证明已提供设备）。
住宿点优先选择海拔较低（如 3000 米以下）且附近有医院的区域，在行程单中注明 "距住宿点最近的医疗机构名称及车程"，降低因医疗资源不足导致的损害扩大风险。
（二）导游资质与应急能力的要求带高原团的导游，最好具备高原带团经验 + 急救证书（如红十字会急救认证），避免因 "对高反症状判断失误"导致延误救治。旅行社需留存导游资质证明及培训记录（证明已尽到人员管理义务）。
对进入极高海拔（5500 米以上）的景点（如亚丁长线），需在游客进入前组织 "临时风险提示会"，让游客签署《超高海拔区域自愿进入确认书》，注明 "本人已知晓该区域无医疗点且风险较高，自愿前往"。
04突发情况的法律应对：从 "应急处置" 到 "纠纷化解"
（一）高反发生后的 "及时救助" 义务根据《民法典》第 1165 条，旅行社对游客的安全负有 "合理注意义务"，高反发生后需：
立即停止行程，协助吸氧并测量血氧（留存测量记录）；
若症状加重（如出现剧烈头痛、咳粉红色泡沫样痰），立即联系当地 120 或景区救援（如黄龙景区救助队），并保存 "联系救援的通话记录"" 送医路程时间证明 "，避免因" 未及时送医 " 被认定为过错。
（二）死亡事件的证据固定与责任厘清尸检的必要性：若游客因高反死亡，需书面（微信或短信也可）告知家属 "尸检是明确死因的法定途径"，并留存家属 "同意 / 不同意尸检" 的书面回复（避免后续家属以 "死因不明" 主张旅行社全责）。
费用垫付的法律边界：法律未规定旅行社需垫付医疗费、火化费，但实务中若旅行社存在操作违规（如未配备氧气瓶），建议先行垫付部分费用（保留垫付凭证），避免因 "态度消极" 激化矛盾；若操作合规，可引导家属通过保险理赔或诉讼解决。
（三）纠纷解决的 "证据为王" 原则发生诉讼时，旅行社需提交以下证据：
游客签署的健康申报表、风险告知书（证明已履行告知义务）；
氧气瓶提供记录、导游急救培训证书（证明已履行安全保障义务）；
高反发生后的送医记录、与家属沟通记录（证明已尽到救助义务）。
结语
高原团的法律风险防控，核心在于 "全程留痕 + 义务闭环"—— 从收客时的健康筛查，到行程中的设备配备，再到突发情况的应急处置，每一步均需符合《旅游法》《民法典》的要求。唯有将法律义务转化为具体操作流程，才能在保障游客安全的同时，最大限度降低旅行社的法律风险。
原创：曲长帅 来源：旅游独角兽
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