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◎旅行社退款2万，还赔偿违约金数千元，因不可抗力临行前涨价？

提前一个月计划旅行，临到出游日期，却被旅行社告知要涨价，还扬言不给钱就取消行程，仅退还部分旅游费用。

受委屈的旅游者找平台投诉，却被平台置之不理。

维权无门的旅游者最终走上打官司这条路。

本期为各位读者朋友分享由湖南省长沙市芙蓉区人民法院公开的一则判决。

〖01〗临时涨价  临出行被旅行社告知涨价 平台对投诉置之不理

夏末秋初，王女士计划前往云南旅游。通过浏览某款旅游类APP，王女士相中了一款售价2万元的云南游产品。根据产品介绍，这款2万元的产品包含往返的机票交通以及酒店住宿，一个月后启程。

王女士认为，旅游这块，绝对是一分钱一分货，售价2万元的产品自有其道理，服务、品质肯定有保障。于是，她通过平台爽快地完成了签合同、付款等操作。

时间来到一个月后。在临出发前，旅行社联系到了王女士称，由于云南省文化和旅游厅综合执法监督局下发了有关通知，是不可抗力才导致此次行程的费用需要上调。王女士提出质疑，合同都签了，哪有临时加价的呢？对于王女士的拒绝，旅行社态度强硬，回复称：王女士可以拒绝加价，但会被取消行程，退款也会扣除已经订购机票的费用。

由于王女士坚持拒绝加钱，旅行社直接单方面取消了王女士的旅游订单，退回了15233元的费用。

王女士通过购买该旅游产品的旅游APP对涉事旅行社进行投诉，希望平台能帮自己主持公道，追回钱款。但令人失望的是，这款旅游APP并没有对王女士所遭遇的不公待遇进行认真对待。

投诉无果的王女士为追回钱款，最终选择向法院提出诉讼。

她决定向法院提起诉讼，要求旅行社和旅游APP在退还剩余团费4767元的同时，还要支付违约金。

〖02〗不可抗力  不可抗力适用范围有限不可滥用 旅行社不服再上诉

对于旅行社给出的涨价原因是由于云南省文旅部门下发的通知属于不可抗力所致，受理该案的法院查询到，旅行社所言的相关通知，是云南为了打击当地旅游业违法违规行为的行政执法活动，与为王女士提供旅游服务不冲突。据此，旅行社所给出的理由不符合“不可抗力”的成立条件。

因此，旅行社单方面取消订单的行为，侵犯了王女士的消费者权益，应承担相应的违约责任。

而旅游APP在收到相关投诉后，并即时采取措施协助王女士维权，也应依法承担连带责任。

最终， 法院判决旅行社向王女士退还团费4767元，并支付违约金6000元，同时责令旅游APP承担连带清偿责任。

对于判决，旅游APP表示认同，但旅行社不服提出上诉。但最终，法院维持一审判决。

编辑|不盲  转自旅业网

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