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◎索赔超40万：因强制购物成植物人 | 周法

去年以来，我国多地对不合理低价游、强制购物等行为进行展开严打，可谓大快人心。

因低价游、强制购物，不仅是让旅游者损失钱财甚至是对性命安危构成威胁，更损害其它更多坚持“做阳光下的生意”的旅游企业在世人心中的形象——几颗老鼠屎，毁了一锅粥。

本期为各位读者朋友们分享一则由武汉市中级人民法院宣布终审判决的案例。

其实，这则案例事发于2017年，但由于被告不服判决提起上诉，经历二审，于近期才有了最终的结果。

〖01〗强制购物  被强制购物4.5小时 吃速效救心丸、晕倒在地成植物人

谋阿姨长期购买保健品食用。某年年初，她在某保健品公司一次性消费了6666元的产品。为答谢谋阿姨等一众忠实消费者，该保健品公司计划组织谋阿姨等消费者去香港和澳门两地游玩。

保健品公司要求，决定前往游玩的客户在出发前，需要在印有“承诺一切由自身疾病造成的后果由游客自己负责”的《责任说明书》上签字。

谋阿姨还没有去过我国的香港和澳门，决定前往，并按照保健品公司的要求在承诺书上签字。保健品公司随后为谋阿姨等人报名了由某旅行社提供的港澳双卧6日游产品，价格600元/人。

在香港的行程中，谋阿姨一行人被安排到珠宝店购物。有购物行程不要紧，但关键是强制购物，且要求谋阿姨一行人从早上七点半购物到中午十二点。在长达四个半小时的强制购物时间里，谋阿姨因为心脏不适，服用速效救心丸。

在珠宝店的购物行程结束后，导游带领大家去饭店就餐。可当用餐结束后，导游发现谋阿姨竟在饭店门口的路边晕倒了。经过送医紧急抢救，谋阿姨最终脱离了生命危险，但不幸的是，由于送医不及时，谋阿姨成了植物人。

谋阿姨此次的治疗和护理前后花费共超过29万元。其家属认为，谋阿姨的不幸遭遇与旅行社长达4个半小时的强制购物安排脱不开关系。于是，谋阿姨的家属将旅行社与保健品公司一并起诉至法院，索赔金额超40万元。

〖02〗一审宣判  旅游者负主要责任 不合理的行程安排难辞其咎

法院指出，经过司法鉴定，会诊意见显示，谋阿姨发病的原因与自身的基础疾病有关，由于当时所处的环境不佳，以及行程安排紧凑导致身体劳累，叠加未能及时送医救治等多重因素，最终一起造成谋阿姨晕倒在地成为植物人的后果。

受理该案的法院认为，是保健品公司为答谢消费者，策划并组织了谋阿姨等一行客户赴港、澳两地旅游，据此，应认定保健品公司是旅游组织者，应承担赔偿责任。

而旅行社与谋阿姨等人存在旅游合同关系，收取了旅游费用，也是旅游组织者。综上，二者应该一同承担赔偿责任。

根据司法鉴定，虽然谋阿姨自身患有的基础疾病是酿成最终结局的主要原因，负有主要责任，但旅途中的不当行程安排构成诱因，旅游组织者对某阿姨的遭遇负有次要责任。

综上，法院判处保健品公司和旅行社共同赔偿谋阿姨的家属183335.61元。

〖03〗不服上诉  二审维持原判 赔偿18万余元

一审宣判后，旅行社和保健品公司二者均不服判决，向武汉市中级人民法院提起上诉。

旅行社则指出， 谋阿姨从未告知过旅行社其患有心脏病，存在过错。而且出发前，某阿姨在印有“承诺一切由自身疾病造成的后果由游客自己负责”的《责任说明书》上签过字，即承诺后果自负。

对于旅行社的诉求，二审法院认为，《责任说明书》是保健品公司统一提供给谋阿姨等一行人的，且要求全部旅游者签字确认，应当认定为无效。此外，司法鉴定明确指出谋阿姨的病因与旅行社不当的行程安排和不及时的救治存在关联。

保健品公司辩称，自身并未同谋阿姨等人签署过合同，并非旅游合同的主体，不应被视为被告方。

对此，二审法院指出，是保健品公司组织并为谋阿姨等消费者提供的旅游服务，并有派员工跟随旅游团陪同消费者，符合旅游经营者的身份。

综上所述，武汉市中级人民法院驳回二者上诉诉求，维持一审判决。

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