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◎私自承揽！游客滞留高速服务区4.5小时

无资质从事旅游活动，意味着消费者要承担巨大的风险和隐患。

【01】私自承揽导游业务，游客滞留高速服务区

近日，长春市公布一例私自承揽导游业务，并引发游客滞留的旅游投诉案例。

高某在未经旅行社委派的情况下，私自承接了“本溪水洞等3日游”旅游服务。在旅程中，高某与游客间多次起冲突，在返程至京哈高速公主岭服务区时，因游客要求换车引发激烈争吵，导致游客滞留高速服务区4.5小时。

在此事件中，高某未妥善处理与游客的矛盾、更没有安抚游客情绪，暴露出其专业能力不足、应急能力不足等问题。

该行为违反了《导游人员管理条例》第九条，对其进行吊销导游证处罚。

当前正值文旅市场繁荣与规范整治的关键阶段，文化和旅游部大力纠改肃清各类旅游乱象。

全国各地都在严查严打旅游市场中存在的各类威胁消费者利益、威胁旅游市场发展的违法事件，无论涉及何人，一律坚持“发现一起、查处一起、露头就打、绝不姑息”。

【02】“无资质”代表什么？

众所周知，旅行社业务是需要经过文旅部许可，在取得经营许可证后方可开展旅游相关工作。没有资质从事旅游活动，存在巨大的风险和隐患。

一、对旅游企业而言

无资质经营指的是没有取得《旅行社业务经营许可证》的公司，却在从事旅行社业务。

这里面存在三个问题，资质缺失、未缴纳质量保证金、未购买旅行社责任险。

在中国，经营旅行社业务必须向文化和旅游行政部门提出申请，获得《旅行社业务经营许可证》，并依法办理工商登记。

正规旅行社必须向文旅部门指定银行缴纳“旅游服务质量保证金”。保证金用于在旅行社服务出现问题时，对游客进行赔偿。

国家强制要求旅行社必须购买“旅行社责任险”，这是为旅行社在经营活动中因过失造成的游客人身财产损失提供保障。无资质企业为了省钱通常不会购买，风险完全转嫁给游客。

这意味着，旅游企业无资质就是违法经营，无法保障服务质量，且抗风险能力极差。

一、对旅游从业人员而言

导游必须通过全国统一的资格考试，取得《导游资格证书》，然后挂靠旅行社或导游协会，申请换取导游证IC卡，才能合法带团。

无资质就属于“黑导”，不受行业协会的监管，属于违规从业。没有受过正规培训和考试，其专业知识、讲解能力、应急处理能力都无法保证。

二、对消费者来说

选择无资质的旅游企业或个人提供服务，消费者要承担最大的风险。

首先就是财产安全风险。无资质经营者卷款跑路的风险极高，近年来屡屡发生低价团骗局，收款后无法联系、旅程中强制购物等，威胁颇多。

然后服务质量与维权风险。货不对板、投诉无门、索赔无望……近年来太多诸如此类事件被曝光。

最后也是最重要的就是消费者的人身安全风险。无资质旅游团，会为了降低成本去租用无运营资质、车况差的“黑车”。在发生意外时，非正规团队没有预案和能力进行有效救援和处理，安全隐患巨大。

【03】旅游请选正规旅行社

旅榜无数次倡导，大家在计划旅行时要选择正规旅行社，这并不是空口白话，而是在一件件案例的揭示下，最赤诚最真心地倡导。

正规旅行社拥有合法执照和资质证书，遵守国家法律和职业规范，游客的权益有保障；

它们拥有专业的旅游顾问和导游团队，具备丰富且专业的知识和经验，服务是有保障的；

它们在旅游产品的选择、供应商的选择上都有严格的标准和流程，确保游客能够享受到高品质的旅游服务，品质是有保障的；

正规旅行社通常会为游客购买旅游保险，以应对可能出现的状况，还会签订正规的旅游合同，提供详细的行程安排和费用明细，明确双方权利和义务。

因此，选择正规旅行社能够确保旅行的安全性、质量、权益保障以及更好的旅行体验，在计划旅行时，建议游客选择正规旅行社。

原创 王艺惠  来源旅榜

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